กรุงเทพฯ , ประเทศไทย , 12 พฤษภาคม 2569 — การ์ทเนอร์ บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้ 80% ของผู้บริหารระดับซีอีโอระบุว่า AI จะส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกั “ธุรกิจดิจิทัล ( Digital Business)” ไปสู่ “ธุรกิจอัตโนมัติ หรือ Autonomous Business ”
Don Scheibenreif รองประธานนักวิเคราะห์การ์ “Autonomous Business คือกลยุทธ์ที่เน้น Self-Learning Software Agents และใช้ Machine Customers เป็นผู้ตัดสินใจดำเนินการ และสร้างมูลค่ารูปแบบใหม่ให้กั Digital Business เปลี่ยนสิ่งที่องค์กรทำ แต่ Autonomous Business จะเปลี่ยนวิธีการของสิ่งที่องค์ ”
การ์ทเนอร์สำรวจความคิดเห็ 469 รายทั่วโลก ครอบคลุมช่วงเวลา 3 ไตรมาส จนถึงไตรมาสสุดท้ายของปี 2568 โดยพบข้อมูลที่น่าสนใจดังนี้:
54% ของซีอีโอระบุว่าการใช้ระบบอั 2028 มีเพียง 13% เท่านั้นที่คาดว่าจะยังคงอยู่ 32% จะนำ เครื่องมือ AIที่มีความสามารถในการปรับเปลี่ 27% บอกว่าองค์กรจะดำเนินงานได้ 1)
ภาพที่ 1: มุมมองซีอีโอถึงการนำระบบอั
ที่มา: การ์ทเนอร์ (เมษายน 2569)
David Furlonger รองประธานนักวิเคราะห์ของการ์ “ซีอีโอเริ่มตระหนักว่า AI ไม่ใช่เพียงแค่การเพิ่มระบบอั ‘Capabilities‑First Mindset หรือเน้นขีดความสามารถเป็นสำคัญ โดยให้ความสำคัญกับวิธี ”
ความเสี่ยงต่อรายได้จากการทำธุ Transactional Revenue) จาก AI
แม้ระบบอัตโนมัติและธุรกิจอั 28% ของซีอีโอเชื่อว่ารายได้ AI เนื่องจาก AI Agent สามารถข้ามขั้นตอนของระบบตั
“เมื่อ AI Agent เข้ามาจัดการการจัดซื้อ กำหนดราคา และเจรจาต่อรองแบบอัตโนมัติ พวกมันจะกำจัดขั้นตอนส่วนเกิ Recurring) หรือเน้นผลลัพธ์ ( Outcome-based) เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียกำไร ” Furlonger กล่าวเสริม
ฐานลูกค้ายังคงเดิม
มีซีอีโอเพียง 17% เท่านั้นที่บอกว่าจะเกิดการเปลี่ AI เทียบกับ 39% ในยุคดิจิทัล โดยผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่เน้ AI เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลู “Machine Customers มากขึ้น “
การ์ทเนอร์คาดว่าภายในปี 2569 จำนวนบริษัทขนาดใหญ่ที่มีหน่ Machine Customers ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว จะเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า เมื่อเทียบกับปี 2567
สำหรับผู้บริหารระดับสูง ข้อมูลนี้ยังเน้นย้ำถึ “มนุษย์ ” และ “เครื่องจักร ” โดยต้องยึดถือความเชื่อมั่น , ความแม่นยำและความสมบูรณ์ของข้
“เพื่อเตรียมพร้อมรับมืออนาคตที่ CEO และ CIO จะต้องเป็นผู้นำขององค์ ” Scheibenreif กล่าวทิ้งท้าย
